۸۰ درصد شکایت ها در حوزه سلامت به دلیل برخورد نامناسب است
به گزارش اپتیک، وزیر بهداشت درمان و آموزش پزشکی اظهار داشت: ۸۰ درصد شکایت ها در حوزه سلامت به علت برخورد نامناسب، بی احترامی و یا تکریم نکردن ارباب رجوع است.
به گزارش اپتیک به نقل از وبدا، محمدرضا ظفرقندی وزیر بهداشت درمان و آموزش پزشکی امروز (چهارشنبه) در نخستین اجلاس سراسری مدیران و رؤسای دفاتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه ها و دانشکده های علوم پزشکی و سازمان های تابعه وزارت بهداشت عنوان کرد: باید با نگاهی کریمانه، با حفظ حرمت و احترام بیمار، به درخواست و شکایت های آنها در عرضه خدمات بهداشتی و درمانی رسیدگی نماییم.
وی اظهار نمود: صداقت در گفتار و شفافیت در رفتار برای مواجهه بیمار خیلی مهم است مثلا اگر در بیمارستانی، مشکل کمبود پرستار داریم باید صادقانه مبحث را با مردم در بین بگذاریم قطعا شاهد همراهی و محبت ارباب رجوع خواهیم بود.
ظفرقندی ضمن اشاره به مشکل کمبود پرستار در حوزه بهداشت و درمان کشور، اظهار داشت: جذب پرستار از راه آزمون استخدامی که بزودی برگزار می شود و همینطور افزایش خدمات حمایتی و رفاهی به کادر سلامت، همچون اقدامات انجام شده در این دولت به منظور ارتقاء خدمات بهداشت و سلامت است.
وزیر بهداشت با تکیه بر این که در بازرسی و رسیدگی به شکایات باید بیطرف باشیم، اظهار داشت: مهم ترین اصل در راه حل مشکلات، شناسایی موانع و کوشش برای رفع آن است که در واقع حکم پیشگیری پیش از درمان را دارد اما اگر مفسده ای رخ داد، بازرسی باید به سرعت به آن رسیدگی کند.
وی خاطرنشان کرد: در راه رضایتمندی مردم و بیماران و بهبود شرایط ضروریست که با همفکری و تعامل، راهکارهایی بیابیم تا کار مردم را بهتر و مؤثرتر پیش ببریم.
وزیر بهداشت با اشاره به اینکه باید بدانیم بازرسی امکانی برای بهبود عملکرد، حفظ کرامت انسانی و شفافیت برای خدمت صادقانه است، اضافه کرد: «پیش بینی، پیشگیری و اصلاح عملیاتی» بعنوان سه مرحله اصلی کار همواره باید مورد توجه بازرسان قرار داشته باشد.
وی افزود: برای دستیابی به هدف اصلی در نظام سلامت که همانا ارتقاء کیفی خدمات است، برنامه محوری یک لزوم به حساب می آید و داشتن فکر، خلاقیت و امکانات برای برنامه ریزی هم اهمیت دارد.
ظفرقندی افزود: اگر هدف ما اینست که نظام سلامت کشور خوب کار کند، باید برنامه داشته باشیم. حرکت رو به جلو، صرفا با انتقاد و آرمان گرایی حاصل نمی گردد، احتیاج به فکر، خلاقیت، امکانات، و برنامه ریزی دارد.
وزیر بهداشت خاطرنشان کرد: بعضی می گویند جهان باید اصلاح گردد، حرف درستی است؛ اما باید از همین جا، از یک پله، یک قدم، حرکت را آغاز نماییم و از نگاه سنتی فاصله بگیریم. تلاش کردیم با آزمون های استخدامی و افزایش اضافه کار، بخشی از کمبود نیروی انسانی در حوزه سلامت را جبران نماییم. اما باز هم نیازمند اصلاح فرآیندها هستیم.
ظفرقندی، احترام به برنامه ها و خواسته های مردم را از اصول مهم ارزیابی کرد و با اشاره به اینکه شغل معلمی، یکی از لذت بخش ترین مشاغل است، اظهار داشت: خودم پس از ۳۰ سال معلمی، وقتی با موضوع تازه ای روبه رو می شدم، شب همان روز کتاب می خواندم. یادگیری مستمر و اصلاح پذیری باید پیشانی کار ما باشد.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
نظر شما در مورد این مطلب
نام:
ایمیل:
نظر:
سوال:
= ۶ بعلاوه ۲